CRM , de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management", significa manejo ó administración de la relación con los clientes.

CRM, también se le denomina al software para la administración de la relación con los clientes . Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing . Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse ( Almacén de Datos ) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

La administración de la relación con los clientes , CRM , es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades y no - como rezan muchos opositores a estas disciplinas- generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes , pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.