Software para Servicios de Post Venta

Una de las mejores instancias para posicionar su negocio en la mente de sus clientes, con el objetivo de fidelizarlos y mantenerlos como tales por mucho tiempo, es cuando su equipo de técnicos de terreno les brinda una atención y un servicio de excelencia, con altos estándares de calidad y que mejora continuamente a través de la innovación en la experiencia del cliente. Esto sin duda, permite lograr un crecimiento sustentable de su organización, ya que transforma a sus clientes en sus mejores referentes, vendedores y a la vez que les entrega la confianza para seguir comprando. Para lograr este crecimiento basado en una atención y servicio de excelencia, es fundamental contar con un equipo de técnicos de terreno bien planificado y preparado, que esté directamente comunicado con todas las áreas que interactúan con su trabajo, y que cuente con todas las herramientas necesarias para mantener y soportar los equipos que su empresa vende o fabrica; garantizando que sus visitas serán en el momento apropiado, en el lugar preciso y con los materiales adecuados.

software para empresas de post venta

Exact Service Management, la mejor herramienta para un servicio de excelencia y con altos estándares de calidad.

Beneficios de la Solución

NextTime provee Exact Service Management como solución preferida para llevar su calidad de servicio al siguiente nivel, de forma completamente integrada al resto de la organización, en un ambiente colaborativo, flexible y escalable, soportado bajo una misma plataforma tecnológica (mayor Retorno sobre la Integración). En este contexto, NextTime recomienda el uso de esta solución nativamente integrada al Software Exact Globe ERP, aunque Exact Service Management también se puede integrar a su actual ERP.

Dentro de los principales beneficios que la solución Exact Service Management + Software ERP de Exact aporta a la gestión de servicios de post venta, destacan los siguientes:

NextTime provee Exact Service Management como solución preferida para llevar su calidad de servicio al siguiente nivel, de forma completamente integrada al resto de la organización, en un ambiente colaborativo, flexible y escalable, soportado bajo una misma plataforma tecnológica (mayor Retorno sobre la Integración). En este contexto, NextTime recomienda el uso de esta solución nativamente integrada al Software Exact Globe ERP, aunque Exact Service Management también se puede integrar a su actual ERP.

Dentro de los principales beneficios que la solución Exact Service Management + Software ERP de Exact aporta a la gestión de servicios de post venta, destacan los siguientes:

  • Integración absoluta con los procesos comerciales, financieros y logísticos asociados al ciclo de servicio.
  • Configuración jerárquica que permite unir varios activos, a la vez que se manejan sus componentes.
  • Administración efectiva de contratos de servicio que permiten variadas configuraciones de equipos, acuerdos y tarifas; que permiten la impresión y envío por Email automáticos a partir de plantillas preestablecidas; y que pueden ser prolongados y ajustados (tarifas) de forma masiva.
  • Capacidad de adaptarse complejos escenarios contractuales, a través de la posibilidad de preestablecer variadas condiciones de acuerdos que incluyen tiempos de respuesta, niveles de servicio, planes de servicio preventivo o inspecciones, exclusiones, garantías y descuentos, entre otras; y que son aplicables automáticamente a las órdenes de trabajo/servicio relacionadas.
  • Sugerencias de facturación automática a partir de las condiciones contractuales.
  • Planificación automática de mantenimientos preventivos con kits de repuestos y pautas de trabajo preestablecidos.
  • Planifición y calendarización detallada de los técnicos a través de interfaz de carta Gantt con interacción de “arrastar y soltar” (“drag and drop”).
  • Manejo en línea de los inventarios y las solicitudes de materiales.
  • Gestión descentralizada de órdenes de trabajo/servicio con registro de actividades y materiales; realizado directamente por los técnicos en terreno, a través de dispositivos móviles.
  • Modelamiento de procesos para reciclaje de repuestos, en el contexto de un plan de manejo ambiental como el que se exige para la certificación ISO 14001.

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