Segmentación, personalización y automatización la obtención de datos en Tripolis

¿Qué tipo de datos deberías coleccionar para tus campañas de email marketing? Como empresa de software de email marketing (ESP) no nos cansamos de apuntar a los beneficios de la segmentación, el contenido personalizado y automatización para nuestros clientes. En general todo el mundo entiende la importancia de estas cosas y por lo general está de acuerdo con la mayoría de nuestras recomendaciones.

Sin embargo cuando se trata de ponerlas en práctica se encuentran con el problema de cómo conseguir los datos requeridos en general. La plataforma de Tripolis puede ser una gran ayuda al momento de enriquecer tus bases de datos. La pregunta de cómo hacerlo no surge siempre y por lo tanto queremos hablar de los tipos de datos que deberías obtener de tus clientes para poder accionarlos dentro del software de email marketing de Tripolis.

TIPOS DE DATOS ÚTILES PARA CAMPAÑAS POR EMAIL

Datos demográficos

Estos datos forman parte de la lista básica de edad, sexo, ubicación. En general son los datos que se pueden obtener cuando clientes se inscriben o cuando hacen una compra. Este tipo de datos generalmente no cambia muy a menudo; la gente no cambia su nombre, sexo o lugar con demasiada frecuencia (aunque todas esas cosas podrían cambiarse hoy en día) lo que hace que estos tipos de datos sean ideales para una segmentación básica y personalizada con correos electrónicos automatizados. Ejemplos de este tipo de datos son:

  • Nombre
  • Edad
  • Ubicación
  • Género

Datos de preferencias

Datos de preferencias de tus clientes normalmente se coleccionarán a través de un centro de preferencias donde tus suscriptores pasan durante el proceso de registro y en el cual pueden incluir datos sobre sus productos, servicios, marcas y tamaños preferidos o la frecuencia de envío.

Hay que tener cuidado de cómo utilizar estos datos porque pueden vencer o cambiar muy rápidamente. Por ejemplo, alguien podría decirle a una empresa de viajes que está interesados en visitar Colombia, pero eso no quiere decir que la agencia sólo le debería enviar mensajes de correo electrónico sobre Colombia durante de los próximos dos años…

Además es importante señalar que muchas personas no actualizan sus preferencias a menos que se les indiques, por lo que valdría la pena establecer un correo electrónico automatizado para recordar a los abonados de actualizar sus preferencias periódicamente, que es algo que se puede establecer muy fácilmente dentro de la modalidad de campañas automatizadas del software de Tripolis. Ejemplos de este tipo de datos son:

  • Productos
  • Servicios
  • Destinos
  • Categorías
  • Tamaños
  • Frecuencias

Datos Transaccionales / Actualidad, Frecuencia y Monetización

Sacando los datos transaccionales de su prisión dentro de la plataforma de ecommerce es una de las mejores cosas que se puede hacer para mejorar tus campañas de email marketing. La importación de estos datos en Tripolis mejorará la segmentación y personalización de forma dramática y al mismo tiempo se abrirá un nuevo mundo de correos automatizados. Estos datos te permiten identificar quiénes son tus mejores clientes, qué clientes están a punto de comprar o quiénes son los inactivos y los clientes que no realizaron una compra todavía. Ejemplos de este tipo de datos son:

  • La fecha de la primera compra
  • La fecha de la última compra
  • El importe total consumido
  • El número de compras
  • El valor medio de las compras
  • Los productos anteriores que compraron
  • Las categorías de producto que compraron

Datos de comportamiento

Datos recientes del comportamiento de tus clientes o usuarios es un indicador más fiable de lo que les interesa a tus suscriptores en la actualidad. Este tipo de datos puede ser recogida por correo electrónico (aperturas/ clics) o desde tu sitio web (páginas visitadas / artículos visitados etc. Nota: esta última opción solamente se podrá implementar cuando un usuario inicia sesión en tu sitio, sin eso será prácticamente imposible determinar al nivel personal quién visitó qué página o producto).

El tipo de correo más común que interactúa con la conducta del usuario es el disparador del carrito abandono, que por lo general sale dentro de las 24 horas a los suscriptores que abandonaron su carrito. Sin embargo, el API de Tripolis te permite hacer un seguimiento casi cualquier acción dependiendo de tu posibilidad de colectar esos datos y mandarlos a nuestra herramienta (los datos de tu sitio web; los datos que provienen de tus correos ya están todos dentro de Tripolis). Todos esos datos se pueden utilizar para enviar correos electrónicos útiles, pertinentes en base a los productos, servicios o temas que los usuarios navegaron recientemente. Algunos ejemplos:

  • Página del producto / servicio / Web consultada
  • Carrito abandono
  • Formulario de abandono
  • Aperturas y clics de tus correos

¿Cómo podemos utilizar estos datos en una campaña de email marketing?

No hay ninguna razón para hacer una integración de datos si no sabes lo que quieres hacer con esos datos – por desgracia, este es un escenario demasiado común. La mejor estrategia es la de crear un plan muy específico que incluye ejemplos y simulacros de lo que quieres lograr con los datos disponibles para luego averiguar cómo vas a obtener los datos requeridos dentro de Tripolis. Por lo general, tus ideas se clasificarán en la segmentación, personalización o la automatización. Lo mejor es usar las tres al mismo tiempo.

Segmentación

Mantener y enriquecer un conjunto de datos dentro de Tripolis abre grandes oportunidades para crear segmentos muy concretos que combinan los datos demográficos, preferencias y datos transaccionales. Por ejemplo, podrías apuntar a la gente de un género específico que están interesados en una categoría de producto en particular, que hizo una compra en el último año y pasó más de una cierta cantidad viendo producto x. Eso es lo que llamamos una segmentación bien apuntada.

Personalización

Correos electrónicos personalizados tienen tasas de transacción seis veces mayores en comparación con el correo electrónico no personalizado, pero el 70 por ciento de las marcas no toma el tiempo para hacerlo, aun hoy en día. Se puede deber a una falta de datos o herramientas de personalización fáciles de usar como por ejemplo sí hay en Tripolis y la naturaleza de tener que hacer pruebas de contenido. Sin embargo, con las herramientas y los datos correctos, puede ser muy fácil de implementar. Algunos ejemplos de cómo las marcas en Tripolis utilizan la personalización incluyen:

  • Descuentos en correos electrónicos masivos que sólo ciertos suscriptores pueden ver, con un solo template donde cada artículo está apuntado a un segmento de la lista
  • Personalización del contenido de un correo electrónico de cumpleaños, con base en el año en que nació el suscriptor
  • La visualización de productos basados en la marca de suscriptores y la preferencia de tamaño de prendas u otras preferencias que puedan tener (como nivel de millas y preferencias de países en el caso de KLM, por ejemplo)
  • La agregación de datos de las aplicaciones móviles para correos en los fines de semana.

Correos electrónicos automatizados

El envío de mensajes de correo que se envían automáticamente no sería posible sin tener los datos dentro de tu base de datos. Si se trata de una dirección de correo electrónico que se suscribe a tu lista, una fecha de nacimiento o un carrito abandonado, se requiere los datos para activar el correo electrónico correcto.

La puntualidad de estos correos también es algo muy importante – no tiene sentido enviar un correo de confirmación de envío después de que haya llegado el mismo paquete. Es por eso que idealmente necesitas una forma automatizada de la carga de tus datos en Tripolis con tanta frecuencia como sea posible, asegurando que estos mensajes de correo electrónico de activación se entreguen en el momento adecuado.

¿Cómo puedo subir estos datos en Tripolis?

Una vez que hayas determinado a qué datos tienes acceso y lo que te gustaría hacer con esos datos dentro de tus campañas llegó el momento de encontrar la manera de subirlos a Tripolis. Hay una gran cantidad de formas en que lo podrás hacer dentro de Tripolis.

Acá te damos las principales opciones:

Carga manual

Subir datos en Tripolis manualmente no es una solución ideal, pero es posible. Todavía parece ser una práctica bastante común ya que es fácil y cualquiera puede hacerlo. No recomendamos este proceso porque puede tomar más tiempo si tienes una lista grande y porque aumenta el riesgo de cometer un error; además esto no permiten que se envíen correos electrónicos automatizados en tiempo y forma.

Si necesitas justificar a tu jefe por qué esto no debería ser una opción, puedes sumar la cantidad de tiempo que pasas en un año subiendo una base de datos de forma manual y que podrías estar haciendo cosas más útiles y divertidas (y más rendidoras para la empresa, por supuesto). A continuación hacemos una comparación con el costo de un proyecto de integración automática, en el cual los ahorros son sustanciales.

Por FTP

Este método consiste en el establecimiento de un proceso automatizado para dejar tus datos en un servidor FTP (File Transfer Protocol) en una hora acordada cada día. Tripolis ofrece una función de carga automática de una base de datos desde un servidor FTP, que simplemente te permite introducir los detalles de la ubicación FTP. La otra forma es utilizar una llamada a la API para cargar los datos en Tripolis.

API

La plataforma completa de Tripolis ofrece la posibilidad de hacer la integración desde una API (Application Programming Interface), que se puede utilizar para cargar datos de una variedad de lugares. Esta solución requerirá un desarrollador para codificar las llamadas de API específicas para recoger y cargar los datos en el sistema.

Es la mejor solución para agencias y empresas que tienen acceso a un desarrollador.

Con esto llegamos al final y esperamos haberte guiado un poco más con el delinear de los enormes beneficios de un amplio conjunto de datos dentro de Tripolis. Sabemos que la integración puede parecer una tarea muy desalentadora para muchos al principio, pero no tiene que ser demasiado complejo – incluso piezas simples de datos como la ubicación, el género y la preferencia de productos puedo abrir una serie de posibilidades.

Abril, 2016

Fuente: www.tripolis.com/es

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