Software para servicios de post venta

Una de las mejores instancias para posicionar su negocio en la mente de sus clientes, con el objetivo de fidelizarlos y mantenerlos como tales por mucho tiempo, es cuando su equipo de técnicos de terreno les brinda una atención y un servicio de excelencia, con altos estándares de calidad y que mejora continuamente a través de la innovación en la experiencia del cliente. Esto sin duda, permite lograr un crecimiento sustentable de su organización, ya que transforma a sus clientes en sus mejores referentes, vendedores y a la vez que les entrega la confianza para seguir comprando. Para lograr este crecimiento basado en una atención y servicio de excelencia, es fundamental contar con un equipo de técnicos de terreno bien planificado y preparado, que esté directamente comunicado con todas las áreas que interactúan con su trabajo, y que cuente con todas las herramientas necesarias para mantener y soportar los equipos que su empresa vende o fabrica; garantizando que sus visitas serán en el momento apropiado, en el lugar preciso y con los materiales adecuados.

Agilice sus procesos de servicio con Exact Service Management

Mejore sus servicios con Exact Service Management. Tenga una mayor visualización y eficiencia de sus procesos, para otorgarle mayor valor al cliente.

  • Revise de manera más rápida y fácil las actividades de servicios.
  • Revise toda la información de manera centralizada, desde cualquier lugar y cualquier momento.
  • Vincule sus servicios con sus ventas de artículos para aumentar la eficiencia de su negocio.
  • Administre de manera eficiente su personal de post-venta, mediante un panel de plan general y criterios de: disponibilidad, calificaciones, ubicación

Mantenga su personal siempre preparado para otorgar su servicio

Mantenga su personal siempre bien equipado, mediante el registro de materiales que se asocia directamente al stock y personal. Haga que toda la información que requiera su equipo este disponible, incluyendo el historial del cliente, las citas y los detalles del contacto.

Todo esto le permitirá ahorrar costos debido a la eficiente gestión del tiempo que puede alcanzar con nuestra solución de Gestión de Servicios, debido a su visualización de sistema de planificación rápida y flexible

Tenga una gestión de contratos eficiente

Establecer y administrar contratos estandarizados, los cuales puede integrar con su sistema de facturación y actividades de servicio. También puede generar recordatorios automáticos para extensiones de contrato, vencimientos y confirmaciones de actividades de servicio.

Mantenga sus clientes altamente satisfechos con Exact Service Management

No importa el tipo de negocia que tenga, es necesario que te tenga la información de sus servicios visibles y bajo control, para poder gestionar de mejor manera sus servicios y superar sus competidores.

Responda y atienda más rápido

Aumente la satisfacción de sus clientes disminuyendo los tiempos de respuesta, con información clara y actualizada, sobre el cliente, productos, descuentos y garantías. Alinee todos sus procesos de servicio, para si poder otorgar información completamente correcta.

Service Management, calidad y eficiencia

NextTime provee Exact Service Management como solución preferida para llevar su calidad de servicio a un nivel más alto, de forma completamente integrada al resto de la organización, en un ambiente colaborativo, flexible y escalable, soportado bajo una misma plataforma tecnológica obteniendo un retorno sobre la integración. En este contexto, NextTime recomienda el uso de esta solución nativamente integrada al Software Exact Globe ERP, aunque Exact Service Management también se puede integrar a su actual ERP.

Beneficios de la solución

  • Integración absoluta con los procesos comerciales, financieros y logísticos asociados al ciclo de servicio.

  • Configuración jerárquica que permite unir varios activos, a la vez que se manejan sus componentes.

  • Administración efectiva de contratos de servicio que permiten variadas configuraciones de equipos, acuerdos y tarifas; que permiten la impresión y envío por Email automáticos a partir de plantillas preestablecidas.

  • Planificación automática de mantenimientos preventivos con kits de repuestos y pautas de trabajo preestablecidos.

  • Modelamiento de procesos para reciclaje de repuestos, en el contexto de un plan de manejo ambiental como el que se exige para la certificación ISO 14001.